【01】
團隊是什么？
團隊是指朝著一個共同目標而工作的一群人。
以前一直都習慣在團隊中工作，但從來沒有分析過我們所在的團隊是一個怎么樣的團隊。
經過賴董的課程分享過后，發現原來我們工作中的團隊，有著這樣的一個階段歷程。
【02】
首先我們學習了團隊的特性。
團隊有4個特性：
1、相互影響；
2、責任感；
3、對目標有所承諾；
4、分享計劃及決策。
相互影響是非常有感觸的，比如一早起來，明明前一天晚上充足的睡眠讓自己精神飽滿，但是在電梯上如果有人打個哈欠，瞬間就會被影響，感覺自己也有了困意，這個時候就想睡一個回籠覺了，相互影響的特性就很明顯了。
在工作中也是如此，如果有個人在每天的工作中都表現得激情滿滿，團隊中的其他人也都很容易被他感染。感覺看到他的狀態，我們自己也會覺得一整天都充滿激情，讓我們有充沛的精力對付一整天的工作，而不會感到疲勞，所以一個好的影響可以讓我們一整天都激情飽滿。
【03】
課程中講了團隊的4個階段：
1、組成階段；
2、動蕩階段；
3、規范階段；
4、執行階段。
每個團隊的組成都會經歷這4個階段，如何快速地度過前面三個階段呢？
我們肯定要快速地選出一位有能力的團隊長，然后統一目標統一步伐向前進，相信前面三個階段是一定能快速過渡，到達第四個階段的。
課堂中有一個分享是：我們覺得自己的團隊是屬于哪個階段呢？
我覺得我們部門屬于執行階段。團隊成員對個人和人際關系都有一定的了解和見解，人員之間有沖突發生了都能對事不對人，擺在臺面上來解決。能彼此挑戰彼此的想法而不會傷害個人感情，工作成果有顯著的體現。
【04】
整個課程培訓中，印象最深刻的是“繩圈活動”這個游戲。
一個臨時組建的團隊，如何快速地運轉并且完成任務呢？
我們是第二個參與的團隊，所以我們在看到第一個團隊經歷的各種狀況后，迅速做出總結，避免出現同樣的誤差而導致游戲失敗。
游戲開始，只有迅速地在團隊中選出一個團隊長，然后大家按照團隊長的指揮堅決完成自己的本職工作，最后我們的任務才能高效率地完成。
不能東一個領導指揮一下，西一個領導再指揮一下，那樣團隊中就會有太多個聲音，讓其他成員不知道該聽從哪個指令，從而一團亂麻，無法順利地完成我們的目標——正方形。我們只需要確認一個聲音在指揮，其他的人員在執行，最后我們就能順利完成目標。
【05】
培訓除了讓我在認知方面得到提升外，最大的收獲還是來自心理層面上的， 主要是我的心態發生了變化。
通過培訓我對自己的工作崗位有了更深層次的認識，也有了全新的定位。
感謝公司，感謝賴董，給我們提升自己的機會。
作者：客服部 劉小鳳
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